إنشاء شات بوت للموقع: من تحديد دوره إلى اختبار إجاباته

حدّد النتيجة التي تريدها من المحادثة

إنشاء شات بوت للموقع يبدأ بسؤال بسيط: ما الذي ينبغي أن يعرفه الزائر بعد انتهاء المحادثة؟ قد تكون النتيجة فهم سياسة التوصيل، أو المقارنة بين خدمتين، أو العثور على شرح مناسب داخل الموقع. عندما تحدّد هذه النتيجة، تصبح كتابة التعليمات واختيار المعلومات وقياس الإجابات خطوات مرتبطة بهدف مفهوم.

اختر مهمة أولى محدودة. إذا كان موقعك يعرض دورات، ابدأ بشرح محتوى الدورات ومتطلباتها من وصف معتمد. وإذا كان متجرًا إلكترونيًا، ابدأ بمعلومات المنتجات وسياسات الشراء العامة. لا تبدأ بتتبّع الطلبات أو تعديل الحجوزات قبل وجود ربط ينفّذ هذه الوظائف فعلًا.

يمكن إنشاء التجربة باستخدام مساعد ذكاء اصطناعي جاهز من Gammal Tech وتخصيصه بتعليماتك. أنت تحدّد دوره والمعلومات التي يعتمد عليها؛ لا يلزم أن تبني نموذج ذكاء اصطناعي أو تدرّبه من الصفر.

جهّز ملف معلومات واضحًا ومحدّثًا

اجمع المعلومات التي يحتاجها المساعد في نص مختصر ومنظّم: وصف النشاط، والخدمات المتاحة، وشروط كل خدمة، والصفحات التي يمكن الرجوع إليها. اكتب تاريخ مراجعة داخليًا وحدّد الشخص المسؤول عن تعديل المعلومات. هذا التنظيم يقلّل احتمال استمرار المساعد في عرض سياسة قديمة بعد تغييرها في الموقع.

افصل بين المعلومة المؤكدة والمعلومة المتغيرة. مثلًا، قد تكون سياسة الاستبدال ثابتة نسبيًا، بينما يتغير توفر المقاسات عدة مرات. إذا لم تكن بيانات المخزون مرتبطة بالمساعد، فلا تعطه تعليمات توحي بأنه يعرف المتاح الآن. وجّهه إلى توضيح هذا الحد والإحالة إلى صفحة المنتج.

اكتب تعليمات المساعد بلغة مباشرة

تحتاج تعليمات المساعد إلى أربعة عناصر: دوره، ومصدر معلوماته، وطريقة الرد، وما يفعله عند نقص المعلومات. تجنّب التعليمات المتضاربة، مثل طلب الاختصار الشديد ثم إلزامه بعرض كل تفاصيل الخدمة في كل إجابة. ابدأ بالرد المباشر، ثم أضف التفاصيل التي يحتاجها السؤال فقط.

هذه التعليمات توجّه السلوك، لكنها ليست ضمانًا تقنيًا يمنع جميع الأخطاء. اختبرها، وراجع النتائج، واجعل المعلومات الحساسة والأسرار خارج النص الذي ترسله من واجهة الموقع. لا تضع تعليمات طويلة لا تخدم مهمة المساعد.

صمّم بداية محادثة تناسب العميل

اكتب رسالة ترحيب تصف الدور، مثل: «أهلًا بك، أساعدك في معرفة تفاصيل الخدمات وسياسة التوصيل». هذه العبارة أوضح من وعد شامل بأن المساعد يستطيع تنفيذ كل ما يطلبه الزائر. اعرض بجانبها مثالين أو ثلاثة لأسئلة مناسبة، واجعل فتح المحادثة وإغلاقها سهلًا على الجوال.

استخدم أسئلة قريبة من لغة جمهورك في السعودية، مثل «وش الفرق بين الباقتين؟» و«متى يوصل الطلب؟». أما الإجابات فلتكن عربية سهلة ومفهومة، مع استخدام طبيعي لكلمات النشاط مثل المتجر الإلكتروني والتوصيل. ليس مطلوبًا تحويل كل جملة إلى لهجة محلية حتى تبدو التجربة مناسبة.

إذا سأل العميل سؤالًا لا يملكه المساعد، اجعل الرد يشرح ما يعرفه وما ينقصه. يمكنه عرض سياسة التوصيل العامة، لكنه لا يعلن موعد وصول طلب بعينه دون مصدر صحيح. لا تحاول تعويض نقص المعلومة بطلب رقم جوال الزائر أو بيانات هويته.

جهّز الحساب والمشروع والنطاق

مستندات التسجيل الحالية: قدّم بطاقة الهوية القومية لبلد تحمل جنسيته، وليس هوية بلد الإقامة. يُقبل جواز السفر المصري فقط للمصري المقيم خارج مصر إذا لم تكن بطاقته المصرية متاحة له. وتُقبل شهادة الميلاد المصرية فقط للمصري المقيم في مصر دون 15 سنة الذي لا يحمل بطاقة رقم قومي ولا جواز سفر. راجع متطلبات التسجيل الرسمية قبل التقديم.

إذا اخترت Gammal Tech، فأنشئ الحساب مرة واحدة فقط عبر صفحة الانضمام إن لم يكن لديك حساب سابق. تُستخدم بطاقة الهوية القومية الصادرة عن بلد تحمل جنسيته، مع الاستثناءات المحددة للمصريين، وليس هوية بلد الإقامة. فالمصري المقيم في السعودية يستخدم وثيقته المصرية. وقد تستغرق مراجعة الطلب حتى عشرة أيام.

بعد الموافقة، ادخل إلى لوحة الحساب، ثم افتح وحدة التحكم ووضع المطور وأنشئ مشروعًا. المشروع الأول مجاني، والمشروعات الإضافية لها رسوم إنشاء لمرة واحدة. يجهّز المطور نطاق الموقع المعتمد باستخدام HTTPS؛ ولا يحتاج الربط إلى إصدار مفتاح API. ويُعامل النطاق الذي يبدأ بـ www والنطاق دونها كنطاقين منفصلين.

الخدمة مخصصة لمواقع الويب، بما فيها المواقع التي تُفتح من متصفح الجوال، وليست لتطبيقات الجوال الأصلية. اتفق مع المطور على النطاق الذي سيعمل عليه الموقع فعليًا قبل الانتقال إلى اختبار المحادثة.

اختبر الإجابات والحصة المجانية قبل الإطلاق

أنشئ قائمة أسئلة تشمل سؤالًا مباشرًا، وصياغة محلية للسؤال نفسه، ومعلومة ناقصة، وطلبًا خارج الدور. أضف سؤالًا يتضمن افتراضًا خاطئًا، مثل توفر خدمة غير موجودة. الإجابة الجيدة تصحح الافتراض بوضوح، ولا توافق العميل لمجرد أن السؤال صيغ بثقة.

يوفّر المشروع 200 استدعاء ذكاء اصطناعي مجاني كل شهر للمستخدمين المسجّلين دخولهم. كل طلب إلى الذكاء الاصطناعي يُحسب استدعاءً؛ وقد تستخدم محادثة واحدة عدة استدعاءات. تسجيل المطور لا يسجّل الزوار تلقائيًا. راقب الاستخدام أثناء التجربة، وتذكّر أن الاستدعاء المسجل بعد الحصة يتكلف 0.20 جنيه مصري.

راجع المحتوى بعد إطلاق المساعد

اجعل مراجعة المعلومات جزءًا من تحديث الموقع. عندما تتغير باقة أو سياسة، حدّث مصدر إجابات المساعد وأعد اختبار الأسئلة المرتبطة بها. إذا تكرر سؤال لا يجد جوابًا، فقد تحتاج إلى تحسين صفحة الخدمة نفسها، ثم إضافة المعلومة المعتمدة إلى المساعد.

وسّع الدور على مراحل؛ أضف مهمة واحدة قابلة للاختبار، ثم قيّم أثرها على وضوح الإجابات. راجع النتائج بملاحظات لا تحتوي على بيانات شخصية، واحرص على ألا تتحول متابعة الجودة إلى جمع أرقام الجوالات أو وثائق الزوار.

أسئلة شائعة عن إنشاء شات بوت للموقع

هل يجب أن أدرّب نموذجًا خاصًا؟

لا تحتاج إلى ذلك لبدء مساعد يعتمد على خدمة جاهزة. دورك هو تجهيز معلومات النشاط وتعليمات المساعد، ويضيف المطور الواجهة والربط. تخصيص التعليمات يختلف عن تدريب نموذج جديد.

هل يعرف المساعد محتوى الموقع تلقائيًا؟

لا تفترض ذلك. زوّده بالمعلومات المطلوبة وفق الربط الذي تنفّذه، وحدّد طريقة تحديثها. إضافة صندوق محادثة وحدها لا تمنحه معرفة تلقائية بالصفحات أو المخزون.

هل يرى المطور وثائق الزوار؟

لا. تتحقق Gammal Tech من الحساب بصورة خاصة وتحتفظ بسرية وثائق الهوية عن مطور الموقع. الحساب الواحد للشخص لا يتيح للمطور طلب هاتف المستخدم أو بريده أو هويته من المنصة.